维护公平竞争 优化市场环境——省文化和旅游厅持续构建旅游服务公平竞争机制

时间：2024-03-29 01:11:05 作者：佚名 来源：青海省文化和旅游厅

　　 去年以来，省文化和旅游厅多措并举贯彻落实新修订的《反不正当竞争法》，针对全省文化和旅游市场社会关注度高、经营者和消费者反映强烈的一系列不正当竞争突出问题，健全工作机制、强化执法监督、加大宣传力度，切实维护经营者、消费者合法权益，营造有利于公平竞争的良好社会氛围，积极推动全省文化和旅游业高质量发展。

　　 建机制，提供有力制度保障。针对旅游旺季特点，印发《全省旅游旺季重点工作任务》，明确市场监管、规范秩序等具体措施，以“环境大整治、服务大提升”专项行动为抓手，自上而下建立旅游假期及旅游旺季工作指挥部，形成了统一指挥、齐抓共管、协同联动的旅游市场指挥调度保障体系。印发《青海省旅游市场信用监管实施细则（试行）》，构建以信用为基础的旅游行业新型监管机制，对存在突出问题和违法违规行为的旅游市场主体和个人，依法依规加大失信惩戒力度，增强旅游市场主体和从业人员守法的自觉性，保护各类市场主体和消费者的合法权益。制定《旅游投诉快速查处工作机制》《旅游投诉处理暂行规定》，成立投诉处置中心，设置投诉举报专线，实行“有诉必接、接诉即办、办结必访”的高效投诉处理模式，切实维护游客权益，全年受理投诉7400余件，办结率95%。

　　

　　 严监管，营造公正有序营商环境。充分发挥职能优势，联合公安、交通等部门开展联合执法，开展专项行动15次，重点打击旅游市场强制或变相强制消费、不合理低价游、虚假宣传、未经许可擅自经营、侵权盗版等违法经营行为，全年累计出动执法人员3.08万人次，检查文化和旅游市场经营主体9808家次，行政处罚146件。通过“四不两直”和体验式“暗察暗访”，聚焦涉旅价格、服务水平等问题开展专项督导，出动295人次，发现并整改问题605个，持续督促各市州文化和旅游部门重点针对不正当竞争行为加强监管，强化案件查办，有效提升文化和旅游市场监管水平。

　　

　　 强宣传，厚植公平竞争社会氛围。积极依托“青海文旅”微信公众号等平台，广泛宣传解读《反不正当竞争法》《反垄断法》等法律法规，弘扬公平竞争文化，营造有利于公平竞争的良好社会氛围。加大案件曝光力度，推进以案释法，在官方网站、微信公众号等平台及时曝光涉旅违法违规典型案例4批次，涉及49家企业、17名个人，形成有力震慑，引导全省文化旅游市场经营者及从业人员引以为戒，自觉依法诚信经营。发布维护市场价格秩序“十不准”、《致全省文旅市场主体和从业者的一封信》，积极引导文旅市场主体和从业者自觉维护行业公平竞争环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，维护市场秩序，营造公平竞争的社会氛围。

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